La reingeniería de procesos y los programas de mejora incremental

La reingeniería de procesos se diferencia de los programas de mejora incremental continua en varias formas importantes:

• No sólo automatización, aun cuando con frecuencia utiliza tecnología en formas creativas e innovadoras.


• No sólo reorganización, aun cuando casi siempre requiere cambios organizacionales.


• No sólo reducción del tamaño, aun cuando esto generalmente mejora la productividad.


• No sólo calidad, aun cuando esto generalmente mejora la productividad.


• No sólo calidad, aun cuando casi siempre se enfoca en la satisfacción del cliente y en los procesos que lo apoyan.